Levantamento da Zoho Workplace mostra que ferramentas digitais são usadas, mas ainda não entregam o retorno esperado para parte dos empreendedores.
Pequenos negócios brasileiros ampliaram o uso de ferramentas digitais, mas 39% dos empreendedores ouvidos em uma pesquisa da Zoho Workplace disseram já ter perdido um cliente ou uma venda por problemas de organização, comunicação ou processos. O levantamento, divulgado nesta sexta-feira (25), ouviu empreendedores de todo o país.
Segundo a pesquisa, 58,7% consideram a tecnologia uma aliada para o crescimento, porém somente 26,6% avaliam que as soluções adotadas entregam muito bem o benefício esperado. Para a Zoho Brasil, digitalizar uma empresa não basta quando informações continuam dispersas e os controles manuais permanecem na rotina.
Retorno ainda é limitado
A maior parte dos entrevistados vê algum benefício nas ferramentas, mas há diferentes avaliações sobre a entrega. Outros 43,8% entendem que o resultado é apenas parcial, enquanto 21,9% dizem receber menos do que esperavam e 4,7% não percebem retorno.
| Avaliação sobre as ferramentas digitais | Percentual |
|---|---|
| Entregam muito bem o esperado | 26,6% |
| Entregam parcialmente | 43,8% |
| Ficam abaixo do esperado | 21,9% |
| Não entregam retorno | 4,7% |
Ganhar tempo é a principal meta de quem adota essas soluções, mencionada por 56,3% dos participantes. Organizar melhor a operação aparece em seguida, com 48,4%, e vender mais foi citado por 42,2%.
Custo e tarefas manuais pesam
O custo das ferramentas foi apontado por 42,4% como o maior obstáculo à eficiência. O preço também é o critério mais lembrado na escolha de uma solução digital, com 37,5%, e 39,6% preferem ferramentas gratuitas ou de baixo custo, ainda que tenham limitações.
Apenas 13,6% afirmaram que as informações são fáceis de localizar e que os processos estão claros. Para 25,4%, as ferramentas estão disponíveis, mas a empresa continua dependente de controles manuais; 20,3% relataram que muitas atividades ainda ficam concentradas no dono ou gestor.
As tarefas que mais consomem tempo são:
- Atendimento a clientes: 37,3%.
- Organização de documentos: 30,5%.
- Envio de propostas ou orçamentos: 28,8%.
- Atividades administrativas repetitivas: 28,8%.
Fernanda Bordini, responsável pela unidade de colaboração da Zoho Brasil, afirmou que economizar na contratação de sistemas pode resultar em mais horas de trabalho, retrabalho ou uso de várias ferramentas para administrar a operação.
IA avança, mas segurança é desafio
A inteligência artificial generativa já teve algum contato com 73,5% dos empreendedores pesquisados: 34,7% a usam com frequência, 20,4% recorrem a ela de vez em quando e 18,4% fizeram testes. A produção de textos é a aplicação mais citada, por 60,4%, seguida da análise de dados, com 52,1%.
Dados da pesquisa com empreendedores de todo o país.
- 39%Perderam vendasFalhas de organização e processos
- 73,5%Contato com IAUso, testes ou uso ocasional
- 32,7%Regras documentadasSenhas, acessos e compartilhamento
- 42,4%Custo é obstáculoÀ eficiência digital
Também aparecem entre os usos a elaboração de propostas e orçamentos, com 47,9%, e a criação de imagens ou materiais de marketing, com 41,7%. Entre as barreiras à adoção, 32,7% mencionaram custo e 26,5%, falta de conhecimento.
O Sebrae, citado no levantamento, informa que 96% das micro e pequenas empresas conhecem ferramentas de IA generativa, mas somente 15% as utilizam com frequência. Para a Zoho, a adoção precisa considerar processos, dados e segurança para não acrescentar complexidade à gestão.
Regras de acesso ainda são escassas
A pesquisa mostra que 32,7% das empresas têm regras documentadas sobre senhas, acessos e compartilhamento de informações. Outras 42,9% seguem orientações informais, e 22,4% não contam com normas definidas.
A avaliação da Zoho é que os pequenos negócios podem obter mais resultado ao integrar comunicação, produtividade, armazenamento e colaboração nas ferramentas que já utilizam. Segundo a empresa, a tecnologia precisa reduzir a carga operacional do empreendedor, e não criar novas tarefas de administração.
Com informações de cartacapital.com.br.
Foto de capa: Samueljjohn/Wikimedia Commons (CC BY-SA 4.0)